Оптимизация процессов предприятия

Своевременно устранить, а тем более предотвратить инциденты, связанные с производительностью приложений, становится все сложнее, так как усложняются сами архитектуры приложений и инфраструктуры. Для полноценного мониторинга бизнес-систем необходимо использовать инструменты, позволяющие, с одной стороны, измерять и оценивать эффективность бизнес-транзакций, а с другой — связывать шаги этих транзакций с набором предоставляемых сервисов и состоянием всех компонентов инфраструктуры, участвующих в предоставлении ИТ-сервиса. — концепция, описывающая подход к мониторингу бизнес-сервисов, позволяющий связать конкретные элементы или шаги транзакций с подлежащими ИТ-сервисами и инфраструктурой. В традиционном понимании, отраженном в , считается, что ИТ предоставляют бизнесу ряд услуг в виде инфраструктуры, приложений и транспортов между ними, на которые опираются шаги бизнес-процесса. ИТ технически контролируют качество предоставляемой услуги по оговоренным параметрам и полностью уверены, что услуга предоставляется нормально. Если цепочка бизнес-процесса опирается на ряд работающих услуг, то бизнес-процесс функционирует. Однако в ряде случаев мониторинга всего набора параметров работы ИТ-систем, предоставляющих ИТ-сервис, недостаточно для уверенности, что бизнес-процесс выполняется в нормальных рамках.

Бизнес-сервисы под контролем

И при помощи графических элементов нотации может выявить, где и что реально изменить, чтобы от первого состояния перейти ко второму. Для составления грамотной нотации необходимы следующие составляющие: Знание бизнес-анализа и умение работать с нотациями.

Итак, налаженный бизнес-процесс – это одна часть сервиса. . Ответ: Самый главный вопрос в том, что нужно раз и навсегда понять, что такое сервис.

Количество и сложность используемых в компаниях информационных систем растет, требования бизнеса к ним возрастают тоже, и модернизировать КИС становится все труднее и дороже. Головной боли добавляют задачи по интеграции процессов между несколькими компаниями. Таким образом, для процессно-ориентированного управления требуется инструмент, с помощью которого можно было бы не только эффективно управлять процессами, но и с минимальными затратами и в кратчайшие сроки обеспечивать адаптивность КИС к изменениям в процессах.

В большинстве случаев эти проблемы возникают из-за отсутствия архитектурных стандартов в области ИТ. Архитектура предприятия Зачастую сформированные требования к КИС изменяются еще до того, как она будет развернута. Как обеспечить требуемую гибкость? При таком подходе на основании моделей процессов верхнего уровня создается общее представление об ИТ-архитектуре предприятия, что в первую очередь подразумевает определение основных типов ИС, которые будут использованы.

Дальнейшее описание процессов, на более низких уровнях детализации, позволит определить основные модели или группы сервисов, которые потребуются для поддержки бизнес-процессов. Такой подход используется во многих процессно-ориентированных проектах по автоматизации, где к функции бизнес-процесса уровня рабочего места привязывается определенная транзакция -системы, однако в дальнейшем предусматривается ручная настройка этой транзакции под задачи конкретного пользователя.

И одна из них касалась вопроса измерения качества ИТ-услуг. В случае применения подхода"от бизнес-процессов" измерение качества тесно связано с их мониторингом. Давайте это разберём поподробнее. На картинке выше ИТ-услуга"Потребительское кредитование" обеспечивает соответствующий бизнес-процесс. В рамках бизнес-процесса выполняются определённые функции:

Важным понятием любого метода моделирования бизнес-процессов являются связи . спецификации XML, технологии веб-сервисов и многие другие;.

Для иллюстрации практического воплощения процессного представления об организации на рис. Некоторые из процессов организация выполняет наилучшим образом, другие — хуже по сравнению с конкурентами. В условиях борьбы за выживание и рынки важнейшее значение приобретает выделение определение, распознавание тех видов компетенции, по которым можно достичь наилучших результатов показателей и повысить конкурентоспособность. Это так называемые ключевые компетенции — термин, относящийся к уникальному искусству и видам работ, которые компания выполняет лучше своих конкурентов.

Они отражают такие способности, которые ценятся на рынке, но их трудно имитировать, поэтому компания использует эти преимущества. Связь между компетентностью и конкурентоспособностью устанавливается эмпирическим путем. Управленческие процессы Последняя составляющая на рис. Чтобы получить прибыль, компании необходимо постоянно осуществлять контроль издержек и ценностей, создаваемых в каждом звене цепочки, и корректировать процессы в направлении повышения их эффективности.

Бизнес как сервис. Сервис как бизнес

Верхний уровень модели деятельности Модель деятельности. Верхний уровень модели деятельности Модель деятельности модель бизнес-процессов Модель деятельности другое наименование — модель бизнес-процессов является наиболее важной частью организационной модели, поскольку содержит описание того, как происходит создание ценности для всех заинтересованных сторон: Пример описания создания ценности для потребителя Чтобы отобразить деятельность в целом, при моделировании разумно двигаться сверху вниз: Всего в модели деятельности модели бизнес-процессов можно выделить три уровня: Верхний системный уровень описывает, какие основные, вспомогательные и управленческие виды деятельности в организации существуют, и, при необходимости, показывает, как они между собой взаимосвязаны.

На верхнем уровне необходимо обеспечить однозначное соответствие видов деятельности и функциональных систем в том числе бизнес-процессов и сервисов — это обеспечит простоту и ясность модели.

Что такое бизнес-процесс . Что такое BPM . аппарат на основе таких понятий, как жизненный цикл, сервисы, сценарии, методы.

Анализ объема изменений при появлении новых требований Проверка на соответствие правилам Архитектура предприятия Вот определение из Википедии: Отметьте также упоминания о процессах, информационных системах, персонале, целях, стратегии и бизнес-ориентации ИТ. Главная цель создания архитектуры предприятия — согласование бизнес-стратегии и вложений в сектор ИТ. Таким образом, архитектура предприятия позволяет от общей бизнес-стратегии перейти на уровень ниже, к лежащей в ее основе технологии.

Отметьте также упоминания о процессах, информационных системах, персонале, целях, стратегии и бизнес-ориентировке ИТ. Ключевое слово здесь -"бизнес". Ориентация на сервисы, например, позволяет гибко реализовывать и связывать сервисами бизнес-процессы из одной отрасли бизнеса ОБ , разных ОБ, а также с бизнес-партнерами. Поскольку сама модель сервис-ориентированная, она позволяет осуществлять постепенное принятие при возникновении у бизнеса новых потребностей, начиная с маленьких проектов и со временем интегрируясь во всю организацию.

Реинжиниринг бизнес-процессов: сущность и методология

Также вы узнаете, как лучше определять и документировать эти требования. Введение В первой статье данной серии вы узнали о том, как определять технические требования для проекта - — сервис-ориентированная архитектура. Мы начали с обсуждения того, что надо определять раньше - технические требования или требования бизнеса. Хотя"правильного" ответа на этот вопрос нет, судя по моему опыту, часто, если не всегда, -проекты возглавляются департаментами информационных технологий ИТ , и обсуждения, как правило, начинаются с технологии.

В предыдущей статье подробно рассматриваются различные типы технических требований и разнообразные возможные ловушки, которых нужно остерегаться при определении этих требований.

Понятие бизнес-процесса как особого процесса, который служит . продукта или услуги, выполнение заказов клиентов, послепродажный сервис и т.п.

Сервис как бизнес История человечества — история разделения труда и появления все новых и новых специализаций. Один человек лучше охотился на мамонта, другой — лучше его готовил. Одни группы людей лучше обрабатывали поля, другие — пасли скот. Одни компании лучше торговали нефтью, другие — ценными бумагами. Специализация и кооперация — основы функционирования любого рынка, в том числе рынка ИТ-услуг. В начале была поддержка Первые попытки ИТ-аутсорсинга в России относятся к м, когда на внешние организации в основном перекладывали ремонт компьютерного оборудования и поддержку разработанных ими программных продуктов.

Сопровождение всей непрерывно разрастающейся ИТ-инфраструктуры — серверов, рабочих станций, сетевого и коммуникационного оборудования, программного обеспечения и баз данных — лежало на плечах ИТ-отделов, сотрудникам которых приходилось становиться универсальными специалистами. Это, с одной стороны, нравилось бизнесу, у которого была одна точка входа — служба ИТ, с другой — не нравилось: Но уже тогда на Западе начали выпускать книги по , лучшим практикам организации работы компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

Стало возможным говорить об ИТ-аутсорсинге в современном понимании этого слова. До России новые веяния дошли не сразу. Первыми новые подходы принялись осваивать компании, работающие с западными партнерами, — интеграторы, телеком-операторы, хостинг-провайдеры.

Анатомия ИТ-сервисов

Компания Программа ориентирована на руководителей клиентоконтактирующих подразделений компании: Для управления клиентоконтактирующим подразделением нужны хорошо обученные специалисты, ведь ошибки, вызванные некомпетентностью ведут к сокращению числа новых клиентов и потере существующих клиентов, а значит, создают угрозу для дальнейшего роста любой компании. По-настоящему качественный сервис может быть обеспечен лишь при условии эффективной организации множества процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услуги.

В ходе обучения участники получат теоретические знания и практические навыки, необходимые для создания и обеспечения высокого уровня клиентского сервиса в компании. Понятие внешнего и внутреннего клиента в компании. Связь качества сервиса и управления клиентскими отношениями.

Администратор сервиса Битрикс24 (коробочная версия). Настройки . Основные понятия Создание и редактирование бизнес-процесса организации.

Однако в силу проведенной выше корректировки определений фундаментальных понятий и целевой направленности исследований необходимо уточнить систему понятий предметной области"инжиниринг банковских продуктов", которую предполагается использовать в данном издании. В свою очередь деловая процедура трактуется как последовательность действий, приводящих в течение определенного времени к ожидаемому результату.

Введенное нами понятие продуктового банковского бизнес-процесса вписывается в рамки этого определения бизнес-процесса как уточнение характеристик одного из подмножеств бизнес-процессов. Это является основанием для применения общих положений концепции реинжиниринга бизнес-процессов к реинжинирингу банковских бизнес-процессов. Концепция реинжиниринга бизнес-процессов трактуется как наиболее радикальный из следующих основных способов изменения существующих бизнес-процессов: Они отличаются философией, масштабностью, временем, необходимым для их применения, получаемым выигрышем, стоимостью и риском см.

Содержание основных приемов реинжиниринга банковских бизнес-процессов характеризуется следующим образом: Нам представляется вполне логичным для определения понятия инжиниринга банковских бизнес-процессов убрать приставки"пере" в предыдущем определении. Итак, инжиниринг банковских бизнес-процессов есть такое осмысление и проектирование бизнес-процессов, которое позволяет достичь наилучшего качества деятельности банка, оцениваемой такими показателями, как стоимость, качество, сервис и темпы банковских услуг.

Перечисленные выше приемы реинжиниринга должны в полной мере применяться при инжиниринге банковского бизнес-процесса, результатом которого является технология реализации банковского бизнес-процесса продуктовая банковская технология. Поскольку продуктовая банковская технология является одной из определяющих компонент банковского продукта, то представляется целесообразным ввести понятие"инжиниринг банковских продуктов".

Бизнес-процессы, организационное проектирование, механизмы и системы управления

Процессы развития Управляющие процессы Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов.

Хотите настроить бизнес-процессы, но не уверенны, как это сделать Горизонтальная настройка – очень широкое понятие.

Что такое бизнес-процесс или воронка продаж? Для чего нужно его описывать? Что даст описание бизнес-процесса? Определение бизнес-процесса Определение бизнес-процесса, как и любое определение, может различаться. Если в интернете искать понятие бизнес-процесса, то вы скорее всего найдете нечто подобное: Бизнес-процесс — установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для внутреннего или внешнего клиента.

Все на самом деле гораздо проще. Что же такое бизнес-процесс в нашем понимании? Бизнес-процессом или воронкой, что то же самое - называют путь клиента ОТ момента, когда он обратился в Вашу компанию ДО момента завершения работы с клиентом. Завершением может быть как получение оплаты от клиента, так и доставленный товар или оказанная услуга. Хорошо, когда клиент обратился в компанию и сразу купил.

Что такое бизнес-процесс?

Техническое обслуживание и ремонты обеспечивают поддержку основной деятельности предприятия и связаны со значительными затратами материальных и трудовых ресурсов. Поэтому выбор правильной стратегии организации этой деятельности и формирование соответствующих бизнес-процессов в значительной мере влияют на финансовые результаты бизнеса в целом. Стратегии ремонта Каждое предприятие старается найти оптимальные решения для организации своего бизнеса, чтобы меньше тратить и больше зарабатывать.

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для.

Фактически любую услугу в области ИТ, которую одна структура оказывает другой, можно назвать этим модным словосочетанием. Ни одна ИТ-деятельность немыслима без ИТ-сервисов, присущих ей как воздух. По каким причинам понятие услуги выделяется в отдельный термин, насколько важно уделять привычным ИТ-сервисам особое внимание? Ведь недаром за рынком ИТ-сервисов пристально следят аналитики.

По данным , в России он ежегодно возрастает почти на четверть, и эти темпы сохранятся минимум до г. А по оценкам , его объем в нашей стране в м составил 3 млрд. За рубежом используется универсальный термин - , и эту особенность отмечает Александр Чернов: ИТ-услуги часто оказываются не только одной компанией другой, но и, например, ИТ-отделом организации другим ее подразделениям. Алексей Ламыкин детализирует подобное разделение: Имеются также внутренние ИТ-сервисы, предоставляемые ИТ-службами предприятий.

Их набор индивидуален и в значительной степени зависит от отрасли, размеров организации и т. Его можно разбить на три большие группы: ИТ-сервисы и аутсорсинг Василий Анфиногентов полагает, что в последнее время спектр ИТ-услуг значительно расширился и включает уже не только традиционные услуги разработка ПО и техподдержка , но и аудит информационных систем, консалтинговые услуги по оптимизации ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов.

Очень востребованы услуги по выработке ИТ-стратегии предприятий, которые относятся к управленческому консалтингу; ожидается и рост спроса на услуги по информационной безопасности.

Понятие бизнес-процесса

Реализация бизнес-процесса всегда приводит к изменению потребительной или добавочной стоимости. Иначе говоря, бизнес-процесс есть упорядоченная совокупность работ во времени и пространстве с указанием их начала и конца. Бизнес-процесс инноваций включает в себя 3 частных бизнес-процесса: Заявка на инновацию начинается с четкой формулировки идеи создания данной инновации и заканчивается перечнем конкретных требований, которым должен соответствовать новый продукт или новая операция кассира-операциониста ; 2.

Бизнес-процесс производства начинается с получения заказа с указанием характеристик продукта или операций и заканчивается самим продуктом, готовым к продаже; 3. Бизнес-процесс реализации начинается с выставления на продажу и заканчивается самой продажей, возможен послепродажный сервис.

Развитие понятия бизнес-процесса в России . и автоматизация из различных других сервисов, с использованием популярных технологий в webhooks.

Принцип наличия входа входов или выхода выходов бизнес-процессовявляется отражением основной цели бизнес-процесса, заключающейся в преобразовании входов входа , то есть входящих в процесс ресурсов, необходимых для реализации процесса, в выходы выход , то есть результат продукт процесса. Входы и выходы неоднородны, они делятся на первичные и вторичные. Первичные входы необходимы для начала процесса, а вторичные входят в процесс через его верхнюю границу, то есть появляются в ходе реализации процесса на составляющих процесс подпроцессах.

В свою очередь, первичные выходы — это те, для получения которых существует процесс и которые предназначены его главным клиентам. Напротив, вторичные выходы — это побочные продукты процесса, получаемые в результате выполнения процесса, но не являющиеся причиной его существования. Отсутствие выходов или входов не позволяет говорить о процессе как таковом, поскольку не будет реализовываться его фундаментальная особенность — преобразование ресурсов.

Поэтому бизнес-процесс определяется как некий объект, имеющий вход и выход. Принцип наличия поставщикабизнес-процесса предполагает наличие поставщика ресурсов результатов деятельности других бизнес-процессов , необходимых для осуществления процесса.

CRM Битрикс24. Преимущества корпоративного портала. Бизнес-процессы в живой ленте Битрикс24